İade Politikası

Vizyon Fırın olarak, müşterilerimize günlük taze üretim anlayışıyla hazırlanan ekmek, unlu mamul, pasta, tatlı, sandviç ve benzeri gıda ürünleri sunuyoruz. Ürünlerimiz taze tüketim için hazırlandığından, gıda güvenliği ve hijyen koşulları gereği iade süreçleri diğer ürün gruplarından farklı değerlendirilmektedir.

Gıda ürünlerinde iade koşulları

Satın alınan ürünler; çabuk bozulabilen, son tüketim süresi kısa olan, hijyen ve gıda güvenliği açısından tekrar satışa sunulması mümkün olmayan ürünler kapsamındadır. Bu nedenle teslimatı yapılmış, müşteri tarafından teslim alınmış, ambalajı açılmış veya tüketilmeye başlanmış ürünlerde keyfi iade kabul edilmemektedir.

Ancak aşağıdaki durumlarda müşteri memnuniyeti kapsamında iade, değişim veya çözüm süreci başlatılabilir:

Yanlış ürün teslim edilmesi

Ürünün teslimat sırasında hasarlı ulaşması

Sipariş içeriğinin eksik teslim edilmesi

Üründe üretim veya hazırlık kaynaklı gözle görülür bir sorun olması

Teslim edilen ürünün siparişle belirgin şekilde uyuşmaması

İade veya değişim talebi nasıl yapılır?

İade, değişim veya destek talepleri ürün teslim alındıktan sonra mümkün olan en kısa sürede tarafımıza iletilmelidir. Gıda ürünlerinde tazelik ve hijyen koşulları önemli olduğu için taleplerin teslimat günü içinde veya en geç 24 saat içerisinde bildirilmesi gerekir.

Talep oluştururken aşağıdaki bilgilerin paylaşılması sürecin daha hızlı sonuçlanmasını sağlar:

Sipariş numarası veya sipariş bilgisi

Ad soyad ve iletişim bilgileri

Sorun yaşanan ürün adı

Ürüne ait fotoğraf veya video

Teslimat tarihi ve teslimat şekli

Taleplerinizi bizimle iletişim kanallarımız üzerinden paylaşabilirsiniz. Ekibimiz, iletilen görselleri ve sipariş bilgilerini inceleyerek en uygun çözüm için sizinle iletişime geçecektir.

İade kabul edilmeyen durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:

Ürünün müşteri tarafından teslim alındıktan sonra tüketilmiş veya kısmen tüketilmiş olması

Ürünün ambalajının açılması ve hijyen koşullarının bozulması

Ürünün teslimattan sonra uygun saklama koşullarında muhafaza edilmemesi

Müşterinin kişisel tercihlerine göre hazırlanan özel sipariş ürünlerde, üretim hatası bulunmaması

Teslimattan sonra uzun süre geçmiş olması

Üründe herhangi bir kusur bulunmadığı halde yalnızca fikir değişikliği nedeniyle iade talep edilmesi

Özel sipariş pastalar ve kişiye özel ürünler

Üzerinde yazı, özel tasarım, kişiye özel süsleme, özel ölçü veya müşteri talebine göre hazırlanan pastalar ve ürünler kişiye özel üretim kapsamındadır. Bu ürünlerde üretim başladıktan sonra iptal, iade veya değişim yapılamaz. Ancak ürünün yanlış hazırlanması, hasarlı teslim edilmesi veya siparişle açık şekilde uyuşmaması durumunda talep ayrıca değerlendirilir.

Para iadesi süreci

İade talebinin uygun bulunması halinde geri ödeme, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden yapılır. Geri ödeme süreci, talebin onaylanmasından sonra başlatılır ve ödeme sağlayıcısına bağlı olarak bankanız veya kart sağlayıcınız tarafından hesabınıza yansıtılır.

Onaylanan iadelerde geri ödeme en geç 14 gün içerisinde işleme alınır. Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan yansıma süreleri Vizyon Fırın’ın kontrolü dışında olabilir.

Değişim süreci

Gıda ürünlerinde standart değişim uygulaması bulunmamaktadır. Ancak yanlış, eksik, hasarlı veya üretim kaynaklı sorun bulunan ürünlerde müşteri memnuniyeti kapsamında aynı ürünün yeniden hazırlanması, alternatif ürün sunulması veya ücret iadesi gibi çözümler değerlendirilebilir.

Teslimat sırasında kontrol

Siparişinizi teslim alırken ürün paketini, ürün adedini ve ürünün genel durumunu kontrol etmenizi öneririz. Teslimat sırasında fark edilen hasar, eksik ürün veya yanlış ürün durumlarında bizimle hemen iletişime geçmeniz çözüm sürecini hızlandıracaktır.

İletişim

İade, değişim ve sipariş destek talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Vizyon Fırın

Web: www.vizyonfirin.com

Adres: Gaziosmanpaşa / İstanbul

Bu iade politikası, Vizyon Fırın üzerinden verilen online siparişlerde geçerlidir. Vizyon Fırın, ürün güvenliği, hijyen koşulları ve yasal gereklilikler doğrultusunda iade ve değişim taleplerini değerlendirme hakkını saklı tutar.